Programme
Rappels des bases de la communication
- Les 3 V
- Les filtres de la communication
Identifier le type de public concerné
- Individu ou collectif
- Niveau hiérarchique, fonction
- Registre de communication
Les différents types d'interlocuteurs
- Identifier les styles individuels par la méthode Success Insights®
- Comprendre la spécificité de chaque type de d’interlocuteur
- Analyse des besoins par type d’interlocuteur
Créer l'argumentaire
- Définir l’objectif
- Identifier les atouts pour chaque type d’interlocuteur
- Analyser en Caractéristiques - Avantages – Solutions
- Structurer l’argumentaire en fonction de l’interlocuteur
Communiquer efficacement
- Préparer l’introduction et la conclusion
- Capter immédiatement l’intérêt
- Communiquer positivement
- Contrôler la communication non verbale
- Utiliser les outils adaptés
Répondre aux objections
- Identification des objections
- Construire des réponses adaptées à chaque type d’interlocuteur
Télécharger le programme de la formation