Objectifs

• Connaître les mécanismes conflictuels
• Rationaliser les éléments du conflit
• Maîtriser émotivité et affectif
• Maîtriser les techniques de résolution de conflit

Programme

Connaître les mécanismes conflictuels

• Les différents types de conflit
• Les enjeux
• Les signes annonciateurs du conflit
• L'expression et l'évolution du conflit

Analyser la situation de conflit

• Les différents points de vue
• Les cadres de références de chaque interlocuteur
• Faire la part de l’émotion
• Rester factuel
• Comprendre les stratégies et enjeux individuels et collectifs
• Relation avec le style de management

Désamorcer le conflit

• Les différents points de vue
• Les cadres de références de chaque interlocuteur
• Faire la part de l’émotion
• Rester factuel
• Comprendre les stratégies et enjeux individuels et collectifs
• Relation avec le  style de management

Prévenir le conflit

• Gérer les problèmes et la communication en amont
• Comprendre les différentes personnalités et adapter son mode de communication
• Développer un relationnel positif
• Développer l'écoute
• Créer des attitudes positives par un comportement adapté

 Pédagogie 

• Jeux de rôles et études de cas basés sur les situations pratiques
• Exercices
• Echanges de pratiques
• Ludopédagogie
• Utilisation de la vidéo si nécessaire

Participants

Managers ou futurs managers d’équipes ou dirigeants d’entreprise

Durée

2 jours soit 14h