Objectifs
- Connaître les mécanismes conflictuels
- Rationaliser les éléments du conflit
- Maîtriser émotivité et affectif
- Maîtriser les techniques de résolution de conflit
Programme
Connaître les mécanismes conflictuels
- Les différents types de conflit
- Les enjeux
- Les signes annonciateurs du conflit
- L'expression et l'évolution du conflit
Analyser la situation de conflit
- Les différents points de vue
- Les cadres de références de chaque interlocuteur
- Faire la part de l’émotion
- Rester factuel
- Comprendre les stratégies et enjeux individuels et collectifs
- Relation avec le style de management
Désamorcer le conflit
- Les différents points de vue
- Les cadres de références de chaque interlocuteur
- Faire la part de l’émotion
- Rester factuel
- Comprendre les stratégies et enjeux individuels et collectifs
- Relation avec le style de management
Prévenir le conflit
- Gérer les problèmes et la communication en amont
- Comprendre les différentes personnalités et adapter son mode de communication
- Développer un relationnel positif
- Développer l'écoute
- Créer des attitudes positives par un comportement adapté
Pédagogie
- Jeux de rôles et études de cas basés sur les situations pratiques
- Exercices
- Echanges de pratiques
- Ludopédagogie
- Utilisation de la vidéo si nécessaire
Participants
Managers ou futurs managers d’équipes ou dirigeants d’entreprise
Durée
2 jours soit 14h