La satisfaction de vos clients est certainement une de vos préoccupations. Pour la suivre de manière ponctuelle ou régulière, nous pouvons mettre en place avec vous plusieurs types de d'enquêtes de satisfaction.

Client mystère: nous pouvons vous  adresser des enquêteurs  anonymes, se comportant comme des vrais clients, chargés de valider les indicateurs définis ensemble.
Sondage téléphonique : la qualification des indicateurs s'effectue par téléphone auprès d'un échantillon de vos clients ou d'une catégorie de ceux-ci.
Enquête de satisfaction complète : elle est réalisée sur mesure en qualifiant auprès de vos clients les indicateurs quantitatifs ou qualitatifs que vous avez choisis. L'enquête se fait à partir d'un questionnaire construit ensemble et validé par le dirigeant. Nous déterminons également ensemble le nombre et la qualification des clients interrogés.

Les indicateurs mesurés peuvent être : 

• Quantitatif :
• Nombre d'achats par an
• Fréquence d'achat
• Part de marché de l'entreprise 
• Nombre d'interlocuteurs avant la résolution du  problème   
   
• Qualitatifs : 
• Qualité de l'accueil
• Qualité du service après-vente
• Qualité du service dans l'acte de vente
• Respect des procédures qualité 
• Qualité des produits ou des services
• Qualité de la livraison
• Respect des délais
• Type de concurrence
• Intention d'achat