audit de la formation

Groupe immobilier

Problématique :

Disposant de près de 80 modules de formations animés par 40 formateurs internes experts techniques, ce groupe souhaite un regard externe mais expert sur ces actions de formations de manière à identifier des axes d’optimisation.

Objectif : Harmoniser et rationaliser les actions de formations pour développer la performance

  • Au niveau des clients : différentiation par l’expertise et les compétences des commerciaux et gestionnaires
  • Au niveau des RH : fidélisation des collaborateurs et accompagnement au développement des hauts potentiels

Méthodologie :

  • 1. Conduite d’entretiens individuels : Nous avons mis en place une analyse de la situation à partir d’entretiens individuels avec les différentes directions siège et leurs formateurs ainsi qu’avec les directions du réseau commercial.
  • 2. Administration de questionnaire : Nous avons administré un questionnaire très complet au niveau des dirigeants et des collaborateurs terrain visant à mesurer la satisfaction des utilisateurs de formation.
  • 3. Analyse des modules de formation : Nous avons étudié l’ensemble des éléments composant les différents modules sur le plan des objectifs et de la pédagogie, comme sur le plan de l’ingénierie de formation :supports de présentation, exercices, outils pédagogiques, évaluations

Résultats :

Les préconisations :
L’ensemble des informations collectées nous a permis d’identifier 4 axes majeurs d’optimisation :

  • La stratégie de formation qui doit définir la place de chacun des acteurs et la vision de la formation dans le cadre du développement des compétences et de l’évolution des collaborateurs.
  • L’accès à la formation pour tous, visant à développer des programmes adaptés à toutes les populations et à tous les métiers avec des modules déclinés par niveaux, accompagnant l’évolution des collaborateurs et leur mobilité au sein du groupe.
  • Le management de la formation à travers la clarification du le rôle des formateurs et des managers dans l’appropriation des connaissances. Mais aussi en formatant un dispositif d’évaluation pré et post formation et la construction de véritables parcours de formation,  individualisés par collaborateurs, en lien avec les outils RH (référentiels métiers, évaluations annuelles)
  • L’ingénierie pédagogique qui doit refondre les différents modules, d’une approche descendante vers une vision clairement orientée sur la pratique opérationnelle des différents métiers terrain.

L’accompagnement du changement :
Le diagnostic a donné lieu au développement de ces différents axes à travers le pilotage de groupes projets multi acteurs :

  • Harmonisation des pratiques et des supports pédagogiques
  • Développement d’un parcours et d’un module d’intégration pour les nouveaux arrivants
  • Renouvellement des pratiques pédagogiques des formateurs internes
  • Développement des programmes experts
  • Harmonisation des programmes de formations avec les outils RH existants : référentiels de compétences, évaluations annuelles
  • Evaluation et suivi des formations par les managers terrain