Nos solutions formation

relation commerciale

 


Programme

L'entreprise

  • Les grandes fonctions de l’entreprise et leurs interactions
  • Les leviers commerciaux

Le client

  • La place du client dans l’entreprise
  • Le rôle économique du client
  • Le service client
  • La satisfaction du client

Identifier les clients et leurs besoins

  • Les styles comportementaux
  • Les styles sociaux
  • Le type familial
  • Les classes d’âge

L'accueil client

  • Le lieu de l’accueil
  • Les personnes de l’accueil
  • La relation d’accueil
  • La communication
  • La communication non verbale

Les composantes de la relation commerciale

  • Créer la relation de confiance
  • Identifier les besoins
  • Proposer les produits adaptés
  • Gérer le temps
  • Valider la satisfaction du client

Les différents types de relation commerciale

  • L’information
  • La prospection
  • La vente
  • La fidélisation
  • Les relances
  • Les suivis
  • Les encaissements


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